В очередной раз о необходимости изменений в работе с жалобами

На очередном заседании правительства губернатор, с присущим ему отеческим вниманием, слегка журил подчиненных за недостаточную оперативность. Оказывается, где-то в недрах департамента городского хозяйства, словно древний артефакт, покоится жалоба, которая вот уже целых сто дней наслаждается тишиной и безмятежностью, совершенно не потревоженная чьим-либо вниманием.

Так не должно быть, резюмировал глава города и возложил ответственность за работу с обращениями граждан на глав департаментов.

И вот тут вспомнился незабвенный баснописец: «А Васька слушает да ест…». Знал ли губернатор, какие витиеватые шедевры отписок рождаются в муках чиновничьего креатива в недрах департаментов? Прочитав эти эпистолярные кружева, многие лишь бессильно машут рукой, понимая тщетность усилий. Лишь единицы, одержимые жаждой справедливости, пробиваются сквозь бюрократические дебри, отправляя свои жалобы кто в Златоглавую, а кто в прокуратуру. Большинство же, сломленные равнодушием, смиряются, вторя словам поэта: «…не причиню ему я беспокойства; глупо на устройство бытия жаловаться автору устройства».

Вряд ли для губернатора станет откровением новость о чиновничьей волоките. Достаточно лишь бросить взгляд на сайт мировых судей, чтобы увидеть вереницу знакомых фамилий, запятнанных административными взысканиями за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан.

В основном, правосудие бдит за соблюдением сроков, отведенных власти для ответов на обращения. Но еще в 2023 году Верховный суд напомнил о своей правовой позиции: неправомерные отказы и отписки не должны сходить с рук государственным служащим. Ответы должны быть объективными и по существу – и судьи обязаны тщательно проверять это, наказывая бюрократов рублем за нежелание вникать в суть проблемы.</p>

В уже далеком 2021 году Севастополь оказался в «красной зоне» по итогам работы чиновников с обращениями граждан в феврале. Об этом сообщила руководитель Центра управления регионом (ЦУР) в Севастополе Надежда Бохан на заседании городского правительства во время отчета о работе органа за первый квартал 2021 года.

«По результатам тестовых замеров, которые были сделаны в феврале, Севастополь оказался в «красной зоне». Сейчас оценивается не только своевременность ответов, которую с вас принято спрашивать, но и качество ответов, то есть корректность текста, его понятность обычному человеку, а не специально подготовленному чиновнику», — пояснила Бохан.

Летом прошлого года губернатор также угрожал мерами реагирования к чиновникам, вплоть до увольнения, за формальное отношение к жалобам граждан.

Но, как видим, воз и ныне там.

И ведь что самое обидное? Проблема не в отсутствии законов и указаний! Бумаги исписаны, регламенты утверждены, штрафы прописаны! Но где же реальные перемены? Где та самая забота о людях, о которой так любят говорить с высоких трибун? Неужели для решения каждой проблемы нужно пробиваться через тернии бюрократии, словно герой ковбойских романов сквозь джунгли?

Борис Колесников