Наталия Коломина: «Наши экскурсоводы умеют влюбить в Севастополь и Крым!»

21 февраля в России и других странах ежегодно отмечается Международный день экскурсовода. Об особенностях непростой, но очень интересной работы экскурсовода в нашем регионе рассказывает генеральный директор севастопольской туристической фирмы «ИнвестТур» Наталия Коломина.

– Наталия Николаевна, расскажите, пожалуйста, о традициях севастопольской школы экскурсоведения и том, что изменилось в Севастополе для профессионального сообщества за последние годы.

Говорить об экскурсоводах нужно прежде всего как о людях творческих, о людях, умеющих любить и способных влюблять в те места, о которых они рассказывают. Говорить о школе севастопольского экскурсоведения нужно отдельно, потому что традиционно она считалась одной из сильнейших в Советском Союзе, а теперь и в России. После 2014 года увеличился поток туристов, которые едут к нам за впечатлениями, за тем, чтобы как можно больше увидеть и узнать, а не только отдохнуть на пляже. Каждый туристический сезон не уменьшается количество людей, посещающих наш город ВПЕРВЫЕ. Вместе с тем появляется много людей, которые, изучив историю города лишь по путеводителям, считают возможным называть себя экскурсоводами. Наряду с теми, кто, немного узнав о нескольких памятниках, берется проводить экскурсии для туристов в качестве гидов, существует большая «армия» тех, кто работает в экскурсионном туризме более 20 лет. Именно опытный экскурсовод может, сохраняя традиции, привносить что-то новое в экскурсионное дело каждый сезон: подготовить новый маршрут, выбрать новую форму подачи материала, использовать новые приемы и средства для того, чтобы турист мог увлеченно слушать и видеть то, о чем ему рассказывают. Меняется портрет туриста. Все больше молодежи интересуется экскурсионными маршрутами, посещая их не только с помощью мобильных приложений и аудиогидов. Ничто не может заменить человеческого общения. Экскурсовод прежде всего дает узнавание города и региона через видение конкретного человека. Передать историю без искажений, преподнести проверенные факты и достоверную информацию, провести по природным маршрутам в зависимости от сезона – это и есть профессионализм. Наши экскурсоводы умеют влюбить в Севастополь и Крым!

– Как встретило профессиональное сообщество поправки в федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в 2021 году?

В прошлом году были приняты поправки в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части, касающейся аттестации экскурсоводов. Процесс предстоящей аттестации начнется с 2022 года, регулироваться будет документами не только на федеральном, но и региональном уровне. Экскурсионное сообщество Крыма и Севастополя давно ждет принятия документов, регулирующих аттестацию как один из путей разграничения профессиональных экскурсоводов и тех, кто работает в этой сфере нелегально. Они хотят, чтобы аттестованный специалист туристического сопровождения отличался официальным документом от «черных экскурсоводов», которые появляются как грибы на рынке туристических услуг. Последние не гарантируют ни информационную, ни физическую безопасность туриста. Такие «черные гиды» демпингуют цены, работая неофициально, имеют возможность предлагать более дешевые услуги и некачественный экскурсионный продукт. Турист не всегда об этом задумывается. Наши же экскурсоводы постоянно работают над усовершенствованием маршрутов, придумывают новые направления с учетом того, что появляются новые объекты экскурсионного показа.

– Мы говорили о портрете современного туриста, а каков портрет экскурсовода в Севастополе?

Средняя возрастная категория севастопольских экскурсоводов 55+. Мы какое-то время очень сетовали на то, что недостаточно молодежи в экскурсионном деле. Но действительно стать экскурсоводом молодой человек в возрасте от 20 до 30 лет может не всегда. Для того чтобы стать экскурсоводом, надо иметь не только серьезные, фундаментальные знания и по краеведению, и по методике экскурсионного показа, но и владеть культурой речи, и – самое главное в работе с новым туристом – владеть знаниями возрастной психологии. Нужно уметь решать конфликтные или кризисные ситуации. Это все профессиональные навыки, которые присущи нашим экскурсоводам. Но молодому человеку, который приходит на экскурсионный маршрут, не всегда это под силу. Если юный блогер выкладывает свои виртуальные экскурсии в Инстаграме или Ютубе – это одна история. Но попробовать встать перед группой в 20-30 человек, пройти в течение дня по жаре, поднимаясь на горные вершины, прогуливаясь по южнобережным паркам, проходя по каньонам и карстовым пещерам, проезжая от восточного до западного Крыма, и вернувшись поздно вечером домой, на следующий день с улыбкой встречать новую группу – это действительно профессионализм. При этом ни на минуту не оставить туриста с ощущением, что что-то по программе не было выполнено, а продолжая выполнять эту насыщенную программу. Большинство зрелых экскурсоводов, которые сейчас работают в туризме, пришли в экскурсионное дело не в самые юные годы. Они пришли, уже имея опыт в какой-либо профессиональной деятельности, даже не всегда напрямую связанной с туризмом. Многие из них имеют базовое образование, чаще всего гуманитарное высшее. Кто-то работал еще в Севастопольском бюро путешествий и экскурсий. Скажу честно, экскурсоводы 70+ иногда могут дать фору нашим молодым, совсем юным сотрудникам, потому что проходят без одышки большие расстояния, продолжают улыбаться, невзирая на усталость, и чувствуют группу даже не глядя на лица туристов, знают, кому из экскурсантов нужна какая-то помощь или поддержка. Это все профессиональные навыки.

– Наталия Николаевна, что пожелаете коллегам в профессиональный праздник?

Пожелать коллегам, конечно, хочу состояния влюбленности: в профессии, в личной жизни, в отношениях с друзьями, в том, что их окружает каждый день, в радости каждого дня. Пусть будет это чувство влюбленности в жизнь – во все и во всех хороших людей, которые рядом!

Мария Варлагина

Фото обложки: © А4 НОВОСТИ / из архива Н.Н. Коломиной