За прошлый год в районных и мировых судах зафиксировано увеличение количества дел туристической тематики. Это связано с массовой отменой туров из-за закрытия аэропортов. Несмотря на очевидность необходимости возврата, многие туроператоры добровольно отказывались отдавать деньги.
«У нас за прошлый год зарегистрировано только одно обращение по возврату денег за тур, но оно типичное, - комментирует главный специалист-эксперт Территориального отдела по г. Севастополю Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю Леся Запорожец. – Жители Севастополя купили у местного оператора, третьего лица, тур за границу. Тур отменили. Реализатор туристического продукта из Москвы, отказался добровольно возвращать деньги. Потребитель обратился к нам. Мы ему разъяснили, что ситуация подпадает под регулирование «Закона о защите прав потребителей» и туроператор обязан не только вернуть деньги, но и может заплатить неустойку и штраф. Нами было рекомендовано обратится иском в суд, указав Роспотребнадзор в качестве третьего лица для экспертной оценки. Потребитель так и сделал, решение было принято в его пользу».
Специалисты отмечают, что чаще всего проблемы с возвратом денег за тур возникали, если тур был заграничный. Если отменялось путешествие по России, то средства быстро возвращали до суда.
Закон о защите прав потребителей трактует ситуацию однозначно, и путешественники Севастополя получали не только заплаченное за тур, но и крупную неустойку.
В конце прошлого года завершилось дело в Гагаринском районном суде по иску гражданина Д. к ООО «Регион туризм». Зимой прошлого года Д. приобрел у третьего лица - ООО «Крымский туроператор «Рюкзак путешествий» тур в Египет. В состав тура входил отдых в отеле «Рехана Роял бич резорт аквапарк и спа 5*», находящемся в курорте городе Набк. Стоимость продукта на двоих человек составила 86 000 руб., с учетом комиссии крымского посредника.
В марте стало известно, что никто никуда не летит – аэропорты закрыты. 6 мая гражданин направил требование о возврате стоимости тура в ООО «Регион туризм» 78 884,88 руб., но оно добровольно не было исполнено.
Гражданин подал в суд. Стоимость тура оператор вернул уже в судебном процессе – 01 июля 2022 года. Но было уже поздно, суд вынес решение взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Д. компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, неустойку за несвоевременный возврат в размере 75 729 рублей 48 копеек и штраф в размере 38 864 рубля 74 копейки. Истец вернул не только стоимость тура, но и получил дополнительно 116 594 рубля 22 копейки за неотъезд в Египет.
Назначая компенсации, суд исходил из того, что отказ туроператора в возврате не обоснован. Правительством Российской Федерации 24.02.2022 Росавиации дано поручение с 24 февраля 2022 года обеспечить прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами. Таким образом, отказ туроператора ООО «Регион Туризм» в возврате денежных средств, обоснованным быть не может, поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Фото: valles.ru
Рождественские гулянья в с. Первомайском завершились избиением кастрюлей и приговором
Комментарии 0